Retours, Remboursements et Échanges

Politique de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre article à compter de la date de réception. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leur emballage original.

Conditions de Retour

  • Articles must be unworn and in original condition
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées
  • L’emballage d’origine doit être inclus
  • La preuve d’achat est requise

Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour
Initiez votre retour via [westonchaussure.com/retour] en fournissant :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles à retourner
  • La raison du retour

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Utilisez l’emballage d’origine
  • Incluez le formulaire de retour
  • Assurez-vous que les articles sont protégés

Étape 3 : Expédition

  • Utilisez un service de suivi
  • Conservez le reçu d’expédition
  • Expédiez à l’adresse fournie

Frais de Retour

  • Retours standards : à la charge du client
  • Articles défectueux : frais pris en charge par nos soins
  • Erreur de notre part : retour gratuit

Délais de Traitement

  • Traitement sous 5-7 jours ouvrables après réception
  • Remboursement sur le mode de paiement original
  • Délai bancaire : 7-10 jours supplémentaires

Échanges

Changement de Taille :

  • Disponibilité vérifiable sur [westonchaussure.com]
  • Processus accéléré
  • Frais d’expédition offerts

Changement de Modèle :

  • Retour de l’article original requis
  • Paiement de la différence si nécessaire
  • Traitement sous 48h

Articles Non Retourables

  • Articles personnalisés
  • Produts d’hygiène
  • Articles soldés
  • Chaussures portées à l’extérieur

Remboursements

Modes de Remboursement :

  • Carte de crédit/débit
  • Virement bancaire
  • Portefeuille électronique

Délais :

  • Confirmation par email
  • Suivi disponible sur [westonchaussure.com/compte]

Articles Défectueux

En cas de défaut de fabrication :

  • Contact immédiat requis
  • Photos du défaut demandées
  • Échange ou remboursement intégral

Retours Internationaux

  • Les droits de douane ne sont pas remboursés
  • Utilisez la mention « retour de marchandise »
  • Délais de traitement prolongés

Suivi de Retour

Consultez le statut de votre retour :

  • Sur votre compte [westonchaussure.com/compte]
  • Via l’email de confirmation
  • En contactant le service client

Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé pour :

  • Articles légèrement endommagés
  • Emballage abîmé
  • Petits défauts

Questions

Pour toute question concernant les retours :

  • Consultez [westonchaussure.com/aide]
  • Contactez le service client
  • Réponse sous 24h ouvrées

Dernière mise à jour : Décembre 2023